Forecaster (KCC)

Wat ga je doen?

Als Forecaster maak je deel uit van het Workforce Management (WFM)-team, onderdeel van de afdeling Dienstverlening binnen het CJIB. Jouw rol is cruciaal voor het voorspellen van het werkaanbod en het adviseren over de benodigde personeelscapaciteit.

Je levert datagedreven analyses die de basis vormen voor prognoses en scenario’s. Deze analyses zijn essentieel voor onze personeelsplanning, zodat we onze prestatieafspraken met burgers, bedrijven en vertegenwoordigers optimaal kunnen nakomen.

Je analyseert, rapporteert en adviseert het operationeel en tactisch management. Daarnaast speel je een sleutelrol in het signaleren van toekomstige tekorten en overschotten, waarbij jouw adviezen integraal onderdeel zijn van de uitvoering van de werkzaamheden van de afdeling.

Hoofdtaken:

• Vanuit zelfstandige data-analyses in Excel bouw je forecastmodellen en vertaal je inzichten naar concrete voorspellingen voor de praktijk.
• Je signaleert kansen en bedreigingen in aanbod en capaciteit en speelt hier proactief op in met verbetervoorstellen.
• Je ontwikkelt slimme tools en scenario’s die processen ondersteunen en bijdragen aan effectieve besluitvorming.
• Je draagt bij aan de bewaking en verbetering van het volledige WFM-proces, inclusief forecasting, trafficondersteuning en procesoptimalisatie.

Een belangrijk deel van het primair proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving. 

De afdeling Dienstverlening is verantwoordelijk voor het helpen van burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers om aan hun verplichtingen te voldoen via diverse kanalen. Daarbij rekening houdend met de omstandigheden waarin iemand zich bevindt. 

Wie ben jij?
De Forecaster voorspelt het werkaanbod en de benodigde personeelscapaciteit en formatie. Jouw input vormt de basis voor de personeelsplanning van de afdeling Dienstverlening. Je draagt daarmee direct bij aan het primaire proces van het CJIB.

Om succesvol te zijn binnen deze functies, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Hbo-werk- en denkniveau*
• Analytisch sterk: je legt verbanden in data en vertaalt deze naar bruikbare inzichten.
• Uitgebreide ervaring met informatieverwerkingsprogramma’s, zoals Excel en Avaya/WFO.
• Proactief en initiatiefrijk: je ziet wat beter kan en komt zelf met ideeën.
• Gedreven en nauwkeurig: je toont eigenaarschap en levert werk waar anderen op kunnen bouwen.
• Sterke adviesvaardigheden en het vermogen management te adviseren over vervolgstappen.
• Goed in netwerken: je maakt makkelijk contact en onderhoudt relaties binnen en buiten het team.
• Affiniteit met WFM en klantcontact: je snapt de dynamiek en speelt hier effectief op in.
• Flexibel en stressbestendig: je houdt overzicht en schakelt snel indien nodig.

*Dit kan worden getoetst in een selectieassessment, welke onderdeel uitmaakt van de procedure.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Ingeschaald is in schaal 9/10 van de CAO Rijk. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis, ervaring en achtergrond;
• Valt onder de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen;
• In fase 0 t/m 3 staat de vacature extern open. Dit betekent dat uitzendkrachten, gedetacheerde medewerkers bij het CJIB, Rijksambtenaren maar ook externe kandidaten kunnen reageren. Uitzendkrachten, gedetacheerden en medewerkers in dienst bij een andere Rijksorganisatie hebben voorrang op externe kandidaten.