Medewerker IT Servicedesk

Wat ga je doen?

Als Medewerker IT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning aan de ruim 2000 CJIB collega’s: jouw klanten. Daarnaast heb jij een belangrijke rol in het beschikbaar stellen van de werkplek- en persoonsgebonden apparatuur. Denk aan laptops, smartphones, monitoren en (ergonomische) IT hulpmiddelen. In de uitvoering van je werkzaamheden staat de klantrelatie centraal. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij goed omgaat met jouw klanten. Dit doe je door een goed gesprek te voeren, een luisterend oor te bieden en begrip te tonen. Op elke vraag vind je het antwoord, of zet je deze tijdig door naar een ICT collega en bewaak je de voortgang. Met als resultaat een tevreden klant. 

Concreet betekent dit dat jij:                       

• Incidenten en serviceverzoeken aanneemt en registreert en dus zorgt voor de juiste afhandeling;
• Beheer verricht op de IT-hulpmiddelen en ten aanzien van het gebruik van deze middelen de klant adviseert;
• Accountbeheer verricht voor je interne klant;
• In samenwerking met je collega’s processen en procedures opstelt en verbetert;
• Werkt tussen 7.00 uur en 17:30 uur, dit in verband met openingstijden van de IT Servicedesk. 

De IT Servicedesk

De collega’s binnen dit team waarborgen de belangen van de klant. Dat doe je onder andere door de melder  tijdig  op een heldere wijze te informeren over status en voortgang van de gestelde IT hulpvraag. Daar waar mogelijk lost de IT Servicedesk de klantvraag direct zelf op. Zo leveren zij een zo hoog mogelijke kwaliteit in haar beantwoording en spelen ze flexibel in op groei en veranderde klantvragen. 

IT & Data

Binnen deze afdeling wordt er dagelijks gewerkt aan de beschikbaarheid, instandhouding en vernieuwing van de IT-infrastructuur (afdeling Voorzieningen). Maar ook aan het realiseren van nieuwe- en het onderhouden van- bestaande software (afdeling Voortbrenging). Dit doen we met ruim 400 ambitieuze collega’s. En daarmee zijn we een van de grootste softwarehuizen van Noord-Nederland. De Rijksbrede ontwikkelingen in Noord-Nederland biedt de afdeling IT & Data de kans om een hoog kwaliteitsniveau te behalen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.

Het is uitdagend om als IT’er binnen het CJIB werkzaam te zijn: professionals werken aan opdrachten in een dynamisch complexe omgeving, waarin ze veel (van elkaar) kunnen leren. Automatisering en standaardisatie van werkzaamheden zijn voor ons vanzelfsprekend. De aansturing van de professionals is gericht op resultaten. Daarnaast zijn feedback, open communicatie en trots op de IT-producten succesfactoren. 

Wie ben jij?

Ben jij zo’n Servicedesk Medewerker die net even iets sneller weet te schakelen dan de rest? Die altijd iets eerder het antwoord op vraagstukken vindt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor deze functie is het namelijk belangrijk dat je gemakkelijk contact legt met je klant. Door dit goede contact heb jij snel zicht op knelpunten . Hierdoor is het vlug herkennen en doorgronden van incidenten en verbeterpunten geen probleem voor jou! 

Ook bij incidenten met een hoge prioriteit blijf jij kalm en klantvriendelijk. Door jouw snelle schakelvermogen en goede prioritering weet jij snel tot een passende oplossing te komen. Heldere communicatie, tijdige informatie en verwachtingsmanagement is hierin essentieel. Je neemt de klant mee  in de prioritering en je bewaakt de voortgang van de oplossing. 

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel: 

• Je bent zowel mondeling- als schriftelijk sterk. Het schrijven van een werkinstructie is voor jou geen probleem.
• Je beschikt over minimaal mbo- werk en denkniveau*, bij voorkeur in de opleidingsrichting ICT-Beheer.
• Je hebt kennis van en inzicht in de infrastructuur, organisatie inrichting en werkwijzen en procedures.
• Je bent in staat om een technische boodschap te vertalen in, voor de klant, begrijpelijke taal. 
• Je weet zaken snel eigen te maken en bent hierdoor snel inzetbaar.

*Een (online) assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Ook zien we jouw affiniteit met ICT graag terug op je CV, bij voorkeur in de vorm van:

• Basiskennis van ITIL; 
• Bekend met Agile werken;
• Ervaring met gebruik van (servicedesk) tooling en bij voorkeur Topdesk;
• In het bezit zijn van Microsoft Certificaten (MCSA/MCITP) is een pré; 
• Ervaring als IT Servicedesk Medewerker een pré.

FGR competenties: klantgerichtheid, accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief nemend, integriteit, luisteren, zelfontwikkeling

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Deze vacature staat gelijktijdig open staat in fase 0 t/m 3 van het vacaturebeleid. Dit betekent dat niet alleen interne medewerkers, uitzendkrachten, gedetacheerde medewerkers bij het CJIB, Rijksambtenaren maar ook externe kandidaten kunnen reageren.  Medewerkers in dienst van het CJIB hebben voorrang op alle andere categorieën. Uitzendkrachten, gedetacheerden en medewerkers  in dienst bij een andere Rijksorganisatie hebben voorrang op externe kandidaten. Om ook externen in staat te stellen te reageren staat de vacature niet alleen  gepubliceerd op de Mobiliteitsbank maar ook  op Werken Voor Nederland.