Medewerker Klantcontact en Handhaving

Wat ga je doen?

In de veelzijdige functie van Medewerker Klantcontact en Handhaving ben jij de cruciale schakel tussen klantgericht werken en zorgvuldige handhaving. Je bent zowel het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als verantwoordelijk voor de handhavingstaken, wat vraagt om zowel uitstekende communicatieve vaardigheden als een scherp oog voor detail.

Jouw taken omvatten:

1. Telefonie en klantcontact
   Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers, bedrijven en ketenpartners. Op een vriendelijke en doortastende manier beantwoord je uiteenlopende vragen over verkeersboetes, zoals “Hoe kan ik bezwaar maken?” en “Hoe bekijk ik de overtredingsfoto?”. Je legt gegevens accuraat vast en zorgt voor een correcte afhandeling van elk gesprek.
   
    
2. Handhaving en gegevensverwerking
   Naast klantcontact ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van flitsfoto’s en andere handhavingszaken. Dit vraagt om geduld, nauwkeurigheid en het vermogen om beslissingen te nemen binnen duidelijke kaders. Je werkt deels in telefonie en deels in handhaving.

Opleiding

Om je voor te bereiden op je werk, volg je een fulltime opleiding van vier weken, vanaf 15 januari 2025 op locatie. In een interactief programma leer je de theorie direct toepassen. De eerste week richt zich op theoretische en systeemkennis. Vanaf de tweede week handel je telefoongesprekken af onder begeleiding, en vanaf week drie wordt zelfstandigheid verwacht. Week drie en vier bieden ruimte voor coaching, verdieping in theorie en gespreksvaardigheden. Na de opleiding werk je volgens je contracturen. Vanaf 25 februari 2025 volg je een BOA opleiding (twee dagen per week gedurende vijf weken). Voor de handhavingstaken is een BOA-certificaat vereist. 

Op de langere termijn kan de verdeling tussen klantcontact en handhaving verschuiven, en je krijgt volop mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen binnen het informatiecentrum.

Dienstverlening & Incasso 

Een belangrijk deel van het primair proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving. 

Jouw Team

Je gaat werken op de afdeling Dienstverlening. Wij beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven voor het hele CJIB. Telefonie is het grootste kanaal naast correspondentie, webformulieren en live chat. Dit doen we samen met 180 tot 200 collega’s.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken wij gemotiveerde professionals met de juiste balans tussen empathie en precisie. Je hebt ervaring met klantcontact en weet helder en vriendelijk te communiceren. Tegelijkertijd ben je iemand die zelfstandig en nauwkeurig kan werken en kan omgaan met de verantwoordelijkheid die bij handhaving komt kijken.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau (een diploma heeft de voorkeur);*
• Bij voorkeur een BOA-certificaat of de bereidheid deze te behalen;
• Ervaring in klantcontact of een dienstverlenende functie;
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook Engels, Frans en/of Duits;
• Flexibiliteit, stressbestendigheid en een proactieve werkhouding.

* Jouw mbo 4 werk- en denkniveau wordt getoetst aan de hand van een selectieassessment.

FGR competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, resultaatgerichtheid, mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid, schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid en zelfontwikkeling.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer binnen het team. Nieuwe collega’s nemen we mee in hun ontwikkeling en binnen de teams  zijn we betrokken, weten we elkaar goed te vinden en delen we veel informatie. 

Goed om te weten is dat deze functie: 

• Een jaarcontract voor 24 tot 36 uur per week, met uitzicht op onbepaalde tijd;
• Werktijden heeft van maandag t/m vrijdag tussen 7:45 uur en 17:15 uur. Je werkt volgens een rooster, waarbij pauze- en werktijden vast staan;
• Valt onder de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen.