Senior Medewerker IT Servicedesk

Wat ga je doen?

Als Senior Medewerker IT Servicedesk ben je verantwoordelijk (samen met je team +/- 12 medewerkers) voor de gebruikersondersteuning aan de ruim 2000 CJIB collega’s: jouw klanten. Je bent hét aanspreekpunt binnen de IT Servicedesk en hebt een belangrijke rol in het verbeteren van werkprocessen en het stroomlijnen van rapportages. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor voorraadbeheer en Technisch Lifecycle Management (LCM). Je sluit aan bij diverse projecten en overleggen en houdt de servicedesk op de hoogte van de voortgang.

Concreet betekent dit dat jij:

• Ondersteuning biedt en het eerste aanspreekpunt bent voor je collega’s binnen de IT Servicedesk;
• Contact onderhoudt met ketenpartners en afstemt met interne dienstverleners zoals DJI en JIO ;
• Trendanalyses opstelt en verbeterpunten en knelpunten signaleert;
• Prioriteiten stelt in de werkzaamheden;
• Incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken behandelt of waar nodig escalaties verzorgt;
• Actief bijdraagt aan het optimaliseren van werkprocessen;
• Handleidingen en documentatie opstelt en bijhoudt;
• Flexibel inzetbaar bent tussen 7:00 en 17:30 uur, in lijn met de openingstijden van de servicedesk.

De IT Servicedesk

De collega’s binnen dit team waarborgen de belangen van de klant. Dat doe je onder andere door de melder  tijdig  op een heldere wijze te informeren over status en voortgang van de gestelde IT hulpvraag. Daar waar mogelijk lost de IT Servicedesk de klantvraag direct zelf op. Zo leveren zij een zo hoog mogelijke kwaliteit in haar beantwoording en spelen ze flexibel in op groei en veranderde klantvragen. 

IT & Data

Binnen de afdeling IT & Data werken dagelijks ruim 400 collega’s aan de beschikbaarheid, instandhouding en vernieuwing van onze IT-infrastructuur en softwareontwikkeling. Dit maakt ons een van de grootste softwarehuizen van Noord-Nederland. Als IT-professional bij het CJIB werk je aan uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving waarin je samenwerkt, leert en innoveert. Automatisering, standaardisatie en resultaatgericht werken zijn voor ons vanzelfsprekend. We hechten veel waarde aan feedback, open communicatie en trots op onze IT-producten.

Wie ben jij?

Jij bent een senior servicedesk medewerker die snel schakelt en collega’s helpt om de dienstverlening te optimaliseren. Jij legt makkelijk contact, kunt opbouwende feedback geven en blijft ook bij prioritaire incidenten kalm en klantvriendelijk. Door jouw heldere communicatie en zorgvuldige verwachtingsmanagement kun jij snel de juiste oplossing vinden of de benodigde informatie verschaffen.

Wat breng je mee?

Om succesvol te zijn in deze functie, beschik je over:

• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden; het schrijven van werkinstructies is voor jou geen probleem;
• Minimaal mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT-Beheer;*
• Kennis van en inzicht in de infrastructuur, organisatie-inrichting en werkwijzen en procedures;
• Het vermogen om technische informatie in begrijpelijke taal over te brengen.

*Een (online) assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Daarnaast zien we jouw affiniteit met ICT graag terug op je CV, bij voorkeur in de vorm van:

• Kennis van ITIL4;
• Bekendheid met Agile werken;
• Ervaring met (servicedesk) tooling, bij voorkeur Topdesk;
• Microsoft-certificeringen (MCSA/MCITP) zijn een pré;
• Meerdere jaren ervaring als IT Servicedesk Medewerker.

FGR competenties: klantgerichtheid, accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief nemend, integriteit, luisteren, zelfontwikkeling

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.