IT Service Management Procesmanager

Jouw functie

Als ITSM procesmanager zorg je ervoor dat onze bedrijfsprocessen soepel verlopen doordat je zorg draagt voor randvoorwaardelijke efficiënte en effectieve IT Service Management processen. Je bent aanspreekpunt voor meerdere ITIL processen en hebt hierbij nauw contact met een groot aantal interne en externe partners. Je werkt nauw samen met business owners, product owners, architecten, business consultants en andere ITSM Procesmanagers. Je zorgt ervoor dat jouw processen blijvend prioriteit krijgen binnen alle teams en dat zij hun verantwoordelijkheden hierin, blijven, nemen. Je draagt bij aan continue verbetering door het genereren van managementinformatie op basis van procesinformatie, trend- en knelpuntanalyses.

Aandachtsgebieden voor deze specifieke functie

• IT Asset Management: Bijdragen aan de volledige levenscyclus van alle IT-assets (hardware, software, certificaten, etcetera). Maximaliseren van waarde, beheersen van kosten, beheren van risico's, ondersteunen besluitvorming over aanschaf, gebruik en de buitengebruikstelling van assets. Daarnaast zorgen dat er aan contractuele en wettelijke eisen wordt voldaan (rechtmatigheid).
• Service Configuration Management: Garanderen van de beschikbaarheid van informatie over de serviceconfiguraties en de configuratie-items (CI's) die worden gebruikt om een service te vormen inclusief de relatie tussen CI's. Deze informatie wordt door meerdere, andere, ITSM processen gebruikt waaronder IT Asset Management.

Er is samenhang tussen beide aandachtsgebieden maar het doel van elk aandachtsgebied moet niet uit het oog worden verloren.

Je werkt binnen de directie IT, Data & Innovatie van het CJIB, waar samenwerking en partnerschap centraal staan. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment aan tafel zitten om maximale waarde toe te voegen aan het primaire proces van het CJIB. Binnen IT wordt maximale waarde toegevoegd aan het primair proces van het CJIB door wendbaar, productief en beschikbaar te zijn. IT & Data wordt gevormd door een viertal samenhangende opgaven, te weten IT Voortbrenging, IT Voorzieningen, Data en Innovatie. Bevlogen medewerkers staan hierbij in het hart van de veranderopgave.

Taken en bevoegdheden

Je zorgt dat jouw processen binnen alle teams op de agenda blijven en stimuleert samenwerking om doelstellingen te waarborgen. Door KPI’s te monitoren en actie te ondernemen bij afwijkingen, draag je bij aan continue verbetering van IT Asset- en Service Configuratie Management.

Daarnaast geef je (on)gevraagd advies over asset- en configuratievraagstukken, identificeer en escaleer je issues en zorg je voor de beschikbaarheid van proces ondersteunende tooling. Je werkt samen met andere procesmanagers en fungeert als contactpersoon voor externe leveranciers. Tot slot coördineer je audits die door leveranciers worden gevraagd.

Jouw profiel

Je bent klant- en servicegericht, pakt snel zaken op en beschikt over de overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij bent degene die het voortouw neemt en kan samenwerken op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van de processen en daarmee de IT-dienstverlening te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie.

In je rol als procesmanager beheer je de processen vanuit een helikopterview en neem je het initiatief om verbeteringen door te voeren. Je bent in staat om anderen, die je niet hiërarchisch aanstuurt, te motiveren en aan te sturen om samen het werk te volbrengen. Hierdoor zorg je ervoor dat de processen efficiënt en effectief verlopen, zonder dat je direct gezag hoeft uit te oefenen.

Verder beschik je over:

• HBO+ werk- en denkniveau;*
• Een ITILv3 certificering of hoger.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol als procesmanager.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende teams en stakeholders te verbinden.
• Een proactieve en resultaatgerichte houding.
• Affiniteit met de nieuwste IT-ontwikkelingen en de ambitie om continu te verbeteren.

*dit kan worden getoetst aan de hand van een assessment

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Wij bieden jou een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische omgeving die in ontwikkeling is. Een functie waarin jij met jouw aantoonbare managementkwaliteiten en people skills het verschil kunt maken. Kom jij meedenken in de reeds ingezette ontwikkelingen? Om op deze manier een bijdrage te leveren aan de ambities van het CJIB?

Goed om te weten is dat deze functie: 

• Ingeschaald is in schaal 11 van de CAO Rijk. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis, ervaring en achtergrond; 
• Een uitdagende functie is binnen een dynamische en data-gedreven omgeving.
• Ruimte biedt voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een leidende rol inhoudt in de doorontwikkeling van het IT Service Management.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden kent.
• Deze functie open staat in fase 0 t/m 3 van ons vacaturebeleid. Dit betekent dat niet alleen interne medewerkers, uitzendkrachten, gedetacheerde medewerkers bij het CJIB, Rijksambtenaren, maar ook externe kandidaten kunnen reageren. Medewerkers in dienst van het CJIB hebben voorrang op alle andere categorieën. Uitzendkrachten, gedetacheerden en medewerkers in dienst bij een andere Rijksorganisatie hebben voorrang op externe kandidaten.

Vind je het leuk om eerst een kop koffie te komen drinken om te ontdekken of deze functie daadwerkelijk bij jou past? Wij gaan graag vrijblijvend met jou in gesprek!