Senior Klantonderzoeker

Vacaturegegevens

• Functieomschrijving

  Jouw toekomstige werkgever

  Alle mensen moeten erop kunnen rekenen dat beslissingen van de rechterlijke macht en overheden, maatregelen en sancties daadwerkelijk worden uitgevoerd en/of geïnd. Bij het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) zetten we ons hier dagelijks voor in. Ons werk raakt mensen. Als publieke dienstverlener doen wij ons werk op een maatschappelijk verantwoorde wijze: dienstverlening en rechtshandhaving met oog voor de mens. Samen recht doen aan de samenleving met de mens centraal en onze dienstverlening zo vormgeven, dat deze past bij de situatie van mensen.

  Wat ga jij doen?

  Met jouw diepgaande kennis en ervaring in verschillende onderzoeksmethoden pak je samen met collega’s de vraagstukken uit de onderzoekskalender van het CJIB op. Als senior bewaak je de juiste toepassing van onderzoeksmethoden en beoordeel je waar doorontwikkeling nodig is.

  De onderzoeksvraagstukken zijn divers en organisatie- en ketenbreed. Ze variëren van strategische onderzoeken naar de impact van beleid en wetgeving tot operationele onderzoeken gericht op het verbeteren van specifieke contactmomenten of diensten. Je werkt zowel aan continu klantonderzoek als aan situationele onderzoeken. De ene keer adviseer je op strategisch niveau of ontwikkel en vernieuw je een klantbelevingsmethodiek, de andere keer begeleid je een pilot, verzorg je een uitlegsessie of leid je een workshop. Zo beweeg je je door de organisatie en vertegenwoordig je structureel de stem van de klant.

  Voorbeelden van onderzoeksvragen waar je aan werkt zijn:

  • Hoe betrekken we burgers (en slachtoffers) structureel bij de ontwikkeling, inrichting en uitvoering van nieuwe taken vanuit de Wet Straffen en Beschermen?
  • Welke behoeften hebben burgers met meervoudige overheidsschulden in de verschillende fasen van inning, incasso en schuldhulpverlening, en welke eisen stellen zij aan onze informatievoorziening?

  Binnen het team Klantexpertise werk je vraaggestuurd aan het leveren van klantinzichten voor diverse interne opdrachtgevers. Het team signaleert onderzoeksbehoeften binnen de organisatie, vertaalt deze naar onderzoeksvragen, voert onderzoek uit en adviseert over de uitkomsten. Hierbij werk je samen met interne stakeholders en externe onderzoeksbureaus en verbind je inzichten aan ontwikkelingen binnen en buiten het CJIB.

  Daarnaast heb je een belangrijke rol in het:

  • opzetten en doorontwikkelen van het klantmeethuis, inclusief analyse en doorvertaling naar concrete verbeteringen in de dienstverlening;
  • beoordelen van de (statistische) validiteit van onderzoeksopzet en -resultaten;
  • meenemen van de directie in plannen en resultaten, zoals de onderzoekagenda;
  • fungeren als aanspreekpunt voor inkoopprocessen rondom onderzoek;
  • delen van kennis en ontwikkelen van nieuwe manieren om klantinzichten duurzaam te laten landen in de organisatie;
  • coördineren van teamwerkzaamheden met een brede, integrale blik.

• Jouw toekomstige afdeling

  Jouw werkveld

  Team Klantexpertise & Klachten is gepositioneerd binnen de directie Dienstverlening & Incasso en werkzaam voor het gehele CJIB. Beide teams hebben als doel de dienstverlening van het CJIB te verbeteren, elk vanuit hun eigen perspectief en gezamenlijk vanuit klantsignalen.  
  Team klantexpertise bestaat uit een Sr. Klantonderzoeker, twee klantonderzoekers en de manager klantexpertise & Klachten. Als klantonderzoekers geef je vorm aan het stapsgewijs verder uitbouwen van klantonderzoek, doelgroepen, onderzoeksmethoden en -voorzieningen. Een mooie uitdaging dus, waar nog veel kansen tot ontwikkeling liggen!

• Functie-eisen

  Wie zoeken wij?

  Voor deze functie zoeken wij een communicatief sterke collega die gemakkelijk contact legt en goed kan luisteren en doorvragen. Je weet te overtuigen en te presenteren en onderhoudt actief een inhoudelijk sterk netwerk. Je werkt zelfstandig, bent een teamspeler met zelfinzicht en beschikt over een duidelijke visie op klantonderzoek. Met jouw ondernemende houding, analytisch vermogen en het vermogen om snel te schakelen, draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Je kunt goed plannen, organiseren en prioriteren in een dynamische omgeving en bent omgevingsbewust, met oog voor de maatschappelijke en bestuurlijke context waarin het CJIB opereert.

  • Je beschikt over aantoonbaar WO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek
  • Ervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van onderzoeksprojecten, van intake tot eindpresentatie en van operationeel tot strategisch niveau;
  • Bij voorkeur ervaring opgedaan bij een marktonderzoeksbureau en/of binnen de publieke sector;
  • Bij voorkeur ervaring met het opzetten en onderhouden van een strategisch klantmeethuis.

• Arbeidsvoorwaarden

  Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Wat bieden wij?

  • Een contract voor onbepaalde tijd voor een functie voor 32-36 uur per week
  • Een goede balans tussen werk en privé, mede door hybride werken;
  • Binnen het CJIB hebben we diverse opleidingsmogelijkheden voor zowel jouw persoonlijke ontwikkeling als gerichte ontwikkeling in jouw rol;
  • De functie is voorlopig ingedeeld binnen de (Senior) Adviseur Bedrijfsvoering in schaal 12 van de CAO Rijk. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis, ervaring en achtergrond; 

  Alle secundaire arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden op caorijk.nl

• Goed om te weten

  • Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure;
  • Een (live) assessment is onderdeel van de procedure;
  • De vacature staat open in fase 0 t/m 3. Dit betekent dat zowel interne als externe kandidaten kunnen reageren. Interne (ambtelijke) medewerkers hebben voorrang.