Service Designer Clustering Rijksincasso (CRI)

Vacaturegegevens

• Functieomschrijving

  Clustering Rijksincasso 
  Met het programma Clustering Rijksincasso (CRI) zetten we een volgende stap in de samenwerking tussen Rijksorganisaties, zoals de Belastingdienst, Toeslagen, DUO, CAK, UWV, SVB en RVO. Denk aan projecten als het Vorderingenoverzicht Rijk en de Betalingsregeling Rijk. Het doel: voor burgers en hun vertegenwoordigers zoveel mogelijk één gezicht zijn bij inning en incasso.

  Als Service Designer help jij om deze gezamenlijke diensten gebruiksvriendelijk, uitvoerbaar en juridisch houdbaar vorm te geven, met oog voor burgers met betaalproblemen.

  Sianne van Rhee (Programmamanager) vertelt:

  “De rol van de Overheid als schuldeiser is altijd dubbel. We moeten enerzijds rechtdoen aan de belastingbetaler en ervoor zorgen dat iemand die een betalingsverplichting heeft bij de overheid deze ook voldoet. Anderzijds moeten we door maatschappelijk verantwoord te innen en incasseren ons inspannen om schulden of schuldenoploop te voorkomen. Hier moeten we als organisaties, juist nu er steeds meer mensen in de financiële problemen dreigen te raken, ook samen stappen in zetten!” 

  Wat ga jij doen?

  Je werkt mee aan de aansluiting van overheidspartijen op CRI-diensten, met een focus op de Betalingsregeling Rijk. Als dienstontwerper faciliteer je de samenwerking met verschillende stakeholders om diverse perspectieven samen te brengen: de ervaringen van dienstgebruikers met schulden, juridische en beleidsmatige aspecten, IT-vraagstukken, organisatorische zaken en maatschappelijke overwegingen. Je bedenkt werkvormen en modereert sessies om samen gebruiksgericht te ontwerpen.

  Je maakt oplossingsrichtingen concreet met tools zoals service blueprints, prototypes en andere service design-methodieken. Dit kan bijvoorbeeld het prototypen van juridische vraagstukken omvatten, zoals het waarborgen van rechtsbescherming voor burgers in een gezamenlijke betalingsregeling. Door te prototypen verbind je de ervaringen van burgers met organisatorische en juridische aspecten, en verken je hoe juridische keuzes de toekomstige ervaring van burgers kunnen beïnvloeden. Ook organiseer je het testen van prototypes met gebruikers en zorgt ervoor dat hun feedback wordt meegenomen in het ontwerpproces. Gebruiksonderzoek voer je zelf uit of organiseer je in samenwerking met anderen.

  Je werkt iteratief en kunt de meerwaarde hiervan goed uitleggen. Je bent hands-on, neemt initiatief in je werk en maakt ideeën proactief tastbaar. Visuele communicatie is jouw sterke punt, en je kunt dit ook grafisch uitwerken. Je weet zowel in te zoomen op details als het grotere geheel te overzien en bent in staat om reflectief te werken.

• Jouw toekomstige afdeling

  Jouw werkveld

  Je komt terecht in een dynamische, politiek-bestuurlijke omgeving van schuldenproblematiek, bestaanszekerheid en overheidsincasso. Je beweegt je soepel tussen beleid, uitvoering, juridische kaders en de leefwereld van burgers.

  De functie maakt deel uit van de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Binnen deze directie innen we vorderingen voor verschillende opdrachtgevers, met persoonsgerichte dienstverlening als uitgangspunt.

• Functie-eisen

  Wie zoeken wij?
  We zijn op zoek naar een ervaren en nieuwsgierige service designer die graag werkt in een complex en maatschappelijk relevant veld.
  
  We zien graag het volgende in jouw profiel:

  • Je beschikt over WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring, bij voorkeur in het ontwerpen van (overheids)diensten;
  • Je bent goed thuis in service design werkvormen en kunt effectief samenwerken met verschillende stakeholders;
  • Je hebt het vermogen om abstracte concepten om te zetten in concrete, werkende prototypes;
  • Je hebt sterke visuele communicatievaardigheden en bent goed in grafisch ontwerp.

   

• Arbeidsvoorwaarden

  Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Wat bieden wij?

  • De functie is ingeschaald in schaal 12 van de CAO Rijk. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis, ervaring en achtergrond;
  • Deze vacature valt onder de functiegroep (Senior) Adviseur;
  • Bij het CJIB werken we hybride, dit betekent dat je in overleg met jouw team jouw kantoordagen en thuiswerkdagen afstemt;
  • Binnen het CJIB hebben we diverse opleidingsmogelijkheden die je kunnen helpen te ontwikkelen, zowel in jouw persoonlijke ontwikkeling als gerichte ontwikkeling in jouw rol.

  Alle secundaire arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden op caorijk.nl

• Goed om te weten

  • Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure;
  • Een (live) assessment is onderdeel van de procedure;